Legal
Términos y condiciones
Condiciones que regulan la reserva, el pago, los cambios y las cancelaciones de los tours y experiencias de Inari Wonderful Experience en Cusco.
Última actualización: 14 de octubre de 2026
01
Información general
Estos términos y condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por INARI WONDERFUL EXPERIENCE TRAVELS AND TOURS S.A.C. (en adelante, «INARI»), con RUC 20614018951 y domicilio en Construcción Civil E-2, Cusco, Perú, a través del sitio web inariwonderfulexperience.com, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
Al realizar una reserva, el pasajero declara haber leído y aceptado estos términos, así como las condiciones particulares de cada servicio indicadas en su descripción y en la confirmación de la reserva.
02
Reservas y pagos
Para confirmar una reserva, el pasajero deberá abonar un adelanto equivalente al 50 % del precio total del servicio contratado. El saldo restante deberá pagarse como máximo siete días calendario antes de la fecha de inicio del servicio.
En las reservas realizadas con menos de siete días de anticipación, podrá solicitarse el pago del 100 % del importe para confirmar la disponibilidad y la contratación de los servicios.
Algunos servicios requieren la compra anticipada de entradas, boletos de tren y otros productos con disponibilidad limitada. En particular, las entradas a Machu Picchu pueden agotarse con varios meses de anticipación, sobre todo en temporada alta. Por ello, recomendamos reservar con la mayor anticipación posible, idealmente entre 3 y 6 meses antes de la fecha de visita. Estas reservas estarán condicionadas a la disponibilidad existente al momento de la compra, y algunos servicios pueden requerir la confirmación y el pago anticipado de hasta seis meses antes del viaje, según la demanda.
Las solicitudes de última hora estarán sujetas a disponibilidad. INARI recomienda planificar el viaje con anticipación y consultar la disponibilidad antes de realizar pagos o confirmar servicios que dependan de entradas o boletos específicos.
La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación por parte de INARI.
03
Entradas y boletos de tren
Las entradas a Machu Picchu y los boletos de tren se gestionan con los datos proporcionados por el pasajero y están sujetos a las condiciones de sus respectivos proveedores.
Una vez emitidas, las entradas a Machu Picchu no son reembolsables, transferibles ni reprogramables. Los boletos de tren pueden admitir cambios o cancelaciones según las condiciones y penalidades de cada operador ferroviario.
En caso de cancelación de una reserva que incluya estos productos, INARI informará al pasajero los importes correspondientes a servicios no reembolsables, las penalidades aplicables y cualquier saldo que pudiera ser objeto de devolución.
Las condiciones particulares de cada reserva se comunicarán al pasajero antes de confirmar la compra.
04
Cambios de fecha y modificaciones
El pasajero podrá solicitar cambios de fecha o modificaciones del servicio contratado comunicándose con INARI con una anticipación mínima de siete días calendario, siempre sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con menos de siete días de anticipación podrán evaluarse según las circunstancias de cada reserva, sin garantía de aceptación.
Los cambios que generen diferencias tarifarias, penalidades, gastos administrativos de terceros o nuevos costos de contratación serán asumidos por el pasajero, previa comunicación de los importes correspondientes. Las entradas, los boletos de tren y otros servicios emitidos bajo condiciones restrictivas podrán no admitir modificaciones o estar sujetos a cargos adicionales.
INARI confirmará por escrito cualquier cambio aprobado.
05
Cancelaciones por parte del pasajero
El pasajero podrá cancelar su reserva comunicándolo por escrito a info@inariwonderfulexperience.com o por WhatsApp al +51 951 795 967.
El importe a devolver se determinará según la anticipación con la que se comunique la cancelación y los costos ya asumidos por INARI para la prestación del servicio. Del monto pagado se descontarán:- las entradas, boletos y servicios ya emitidos que no sean reembolsables;
- las penalidades aplicadas por los proveedores (operadores ferroviarios, hoteles, transportistas u otros);
- los gastos administrativos y de terceros efectivamente incurridos.
Como alternativa a la devolución, INARI podrá ofrecer la reprogramación del servicio o un crédito a favor del pasajero para un servicio futuro, sujeto a disponibilidad.
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva se comunicarán por escrito antes de su confirmación. La no presentación del pasajero en la fecha y hora acordadas, sin aviso previo, no dará derecho a devolución.
06
Cancelaciones por parte de INARI y clima
INARI podrá modificar o cancelar una actividad cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad de los pasajeros o impidan la prestación del servicio, como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, cierres de carreteras, restricciones de las autoridades u otros acontecimientos fuera de su control.
Cuando resulte posible y seguro, se ofrecerá una reprogramación o una alternativa de servicio equivalente, previa coordinación con el pasajero. Si el servicio no pudiera prestarse y no fuera posible acordar una alternativa, se evaluará la devolución de los importes de los servicios no prestados, considerando las condiciones de cada componente de la reserva y la legislación vigente.
Si INARI cancela un servicio por motivos atribuibles a la empresa, informará al pasajero de las alternativas disponibles y de la devolución que corresponda.
Las condiciones específicas de reprogramación o reembolso de actividades particulares, como el paseo en globo aerostático, se detallan en la descripción de cada servicio.
07
Métodos de pago y comisiones
INARI ofrece diferentes métodos de pago para tu comodidad:- Transferencias bancarias y depósitos: pueden estar sujetos a las comisiones de la entidad bancaria correspondiente.
- Yape y Plin: sin cargos adicionales por parte de INARI.
- Tarjetas de crédito o débito mediante enlace de pago: el precio publicado es el importe final, sin comisiones adicionales por parte de INARI.
- Western Union: el precio publicado es el importe del servicio. Cualquier comisión propia del proveedor o de la entidad intermediaria se comunicará previamente, cuando corresponda.
- PayPal: se aplica un recargo del 4 % sobre el precio publicado para cubrir los gastos de procesamiento. Por ejemplo, un tour de US$ 100 pagado por PayPal tendrá un importe total de US$ 104.
08
Procedimiento y plazo de reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, INARI comunicará al pasajero el importe aprobado y el procedimiento aplicable.
Salvo que las circunstancias del caso o la legislación aplicable exijan otro plazo, INARI gestionará la devolución dentro de los diez días hábiles siguientes a la confirmación del importe reembolsable y a la recepción de la información necesaria para procesarla.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la reserva. Si ello no fuera posible, se coordinará con el pasajero un medio alternativo. El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta del pasajero dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
No se incluirán en la devolución los importes que no sean reembolsables de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas, las restricciones de los proveedores y la legislación aplicable.
09
Requisitos del pasajero, documentación y salud
Documentación personal. Todos los pasajeros deberán proporcionar información personal correcta al momento de reservar y llevar consigo un documento de identidad físico y vigente durante las excursiones. Los pasajeros extranjeros deberán portar su pasaporte original o carné de extranjería; los pasajeros peruanos, su DNI. En las actividades con entradas nominales, como la visita a Machu Picchu, se deberá presentar el documento original que coincida con los datos registrados en la entrada. El pasajero es responsable de verificar que sus documentos sean válidos y coincidan con los datos de su reserva.
Edad y participación de menores. Las condiciones de participación de niños y adolescentes dependen de la actividad contratada. Los menores deberán participar bajo la responsabilidad y supervisión de su padre, madre, tutor legal o un adulto responsable. Algunas actividades pueden establecer edades mínimas u otras restricciones, que se comunicarán antes de confirmar la reserva.
Salud y condición física. El pasajero deberá informar, antes de contratar una actividad, cualquier circunstancia que pueda afectar su seguridad o su capacidad para participar. Las excursiones en Cusco y el Valle Sagrado se realizan en altura, por lo que se recomienda una adecuada aclimatación, hidratación y descanso, y consultar a un profesional de la salud en caso de duda. INARI podrá recomendar una alternativa o limitar la participación en una actividad cuando existan motivos razonables de seguridad.
Seguro de viaje. Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, evacuación y, cuando corresponda, actividades de aventura y condiciones de altitud. Salvo que se indique lo contrario, el seguro no está incluido en el precio de los servicios.
Responsabilidad del pasajero. El pasajero deberá seguir las instrucciones del guía y las indicaciones de seguridad de INARI. Los requisitos específicos de cada actividad se indican en la descripción de cada servicio.
10
Quejas, reclamos y legislación aplicable
Para cualquier consulta, queja o reclamo, el pasajero puede escribir a info@inariwonderfulexperience.com o comunicarse por WhatsApp al +51 951 795 967. INARI atenderá cada caso conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
11
Información legal de la empresa
INARI WONDERFUL EXPERIENCE TRAVELS AND TOURS S.A.C. es una empresa peruana identificada con RUC 20614018951.
La empresa se encuentra realizando las gestiones administrativas para completar su registro como prestador de servicios turísticos ante la autoridad competente. La información sobre los registros y autorizaciones aplicables se actualizará una vez concluido el procedimiento.
12
Cambios en estos términos
INARI podrá actualizar estos términos y condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, y las reservas confirmadas se regirán por las condiciones comunicadas al momento de su confirmación.
¿Tienes dudas sobre tu reserva?
Escríbenos antes de reservar y te explicaremos las condiciones de tu servicio.
ContactarDatos de la empresa
INARI WONDERFUL EXPERIENCE TRAVELS AND TOURS S.A.C.
RUC 20614018951
Construcción Civil E-2, Cusco, Perú
info@inariwonderfulexperience.com
WhatsApp +51 951 795 967